一品轩高手论坛当前位置:主页 > 一品轩高手论坛 >

陇南供电公司实现智能交费全覆盖神鹰权威高手

发表时间: 2019-11-08

  中国电力新闻网讯 通讯员 杨蓓蓓 报道 10月30日,随着小川、化垭、西峡、店村、城关五个供电所远程停复电业务的开通,标志着陇南远程停复电功能应用实现全覆盖。神鹰权威高手论坛

  智能交费是通过互联网+、智能电表、采集系统等现代技术手段实现供电客户随时随地自助交费,具有实时性、互动性,是互联网与配电网的交互;是经过包装的、显的更友好、更高端、更人性化、更便于客户接受的概念。用户可以通过电e宝、掌上电力、支付宝、微信、95598网站等任意一种互联网渠道、随时随地交费,可以实时查询电量、可用余额、用电费、电网停电、阶梯电费等信息,并根据预警阀值,接收提醒短信,轻松交费。

  随着智能交费实用化的不断应用,加之陇南公司用户基数大,造成前期用户缴费后超18小时未复电情况频繁发生,严重影响公司指标的提升,不利于公司优质服务水平的提升,针对以上情况,公司开展复电管控工作:一是成立复电超期管控小组,将各县公司智能交费专责纳入小组成员,制定值班制度,分别于早上10点、下午3点抽取系统超期预警数据并下发基层各单位,紧盯复电进度;二是建立考核机制,因管控不到位造成复电超时,按户进行经济考核,由复电超期管控小组值班专责、广东省云浮市委原常委、云安区委原!县公司专责及台区经理按照50%/25%/25%的比例共同承担;三是召开复电专项投诉分析会,针对每个投诉,分析问题根源,理顺工作流程,防范风险点;四是开展“党建+智能交费”活动,为起到党员示范引领作用,党员台区经理辖区应实现智能交费推广率100%任务目标,无复电超期通报及投诉,非工作日由部分优秀员开展复电值班;五是开展复电成功率专项整治活动,将智能交费工作由量的提升逐步转向质的飞跃,有效压降复电超期工单;六是加强停复电全流程业务培训,以“点对点”的培训方式,提升基层人员业务处理水平,截止目前,已开展智能交费业务培训73期。

  为了深化智能交费业务应用,公司也创新了许多服务举措。一是内外联动促提升。联合工商银行、建设银行、中国电信等多家外部单位共同举办“不忘初心、牢记使命,‘互联网+’电力营销服务助力脱贫攻坚”大型宣传活动,配套开展“预购电费,享双重好礼”营销激励,衔接银行在现场为企业办理“电费网银”B2B业务开辟绿色通道,积极践行“最多跑一次”承诺。二是积分奖励促合作。组织所属9家县公司同步开展“迎国庆,预购电费享好礼”积分激励活动,安排台区经理进社区、入家中,面对面、零距离宣传智能交费业务,手把手教客户使用“电e宝”交费立减。三是电企合作促共赢。邀请万利铁合金、祁连山水泥、东盛控股、恒邦房地产、金都大酒店、环能供热等10家企业代表召开座谈会,就电力营商环境优化、电费网银应用、服务水平提升、电费回收保障等方面广泛收集意见和建议。

  截至目前,全公司累计推广智能交费客户90.31万户,占总客户数的99.34%,其中:高压智能交费563户,占高压总户数的8.20%;低压非居民智能交费95346户,占低压非居民户数的99.49%;低压居民智能交费806351户,占低压居民户数的100%。后续,我们将全面实现停复电市级集约,继续优化停复电市级集约工作流程和机制,创新工作方法,不断总结提炼典型经验,为下一步高压停复电全面应用开展奠定基础。